Команда Jivo провела исследование и выяснили, что фото человека в чате на сайте может увеличить конверсию в диалог на 1-5%.
Читать далееКак общаться с клиентами в чате в сложных ситуациях?
Многие предприниматели ошибочно предполагают, что бизнес создается ради прибыли, но это не так. Именно клиенты являются источником вдохновения и денежного потока для предпринимателей. На примерах нескольких ситуаций рассмотрим, как грамотно общаться с клиентами в чате.
Читать далееПоследние обновления в Jivo CRM
Делимся полезными функциями, которые упростят работу с Jivo и помогут увеличить продажи.
Читать далееДля чего нужна база знаний и как её создать
База знаний — это хранилище статей и ответов для пользователей, который вы можете использовать для оперативных ответов клиенту. В статье обсудим, для чего и как создавать такие базы знаний.
Читать далее6 причин, по которым чат раздражает пользователей
Чат на сайте создан для того, чтобы помогать клиентам найти ответы, подобрать и купить продукт, записаться на приём. Но неправильно настроенный чат вызовет только раздражение пользователей. Разберем причины раздражения и способы их исправления.
Читать далееКак отслеживать работу операторов в чате
Для улучшения качества ответов в чате, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж рекомендуется выборочно проверять переписку операторов. Чтобы создать доверительную атмосферу в компании, лучше предупредить о проверке заранее. Для аудита назначьте того, кто сам работал оператором, в противном случае сотрудники не воспримут всерьёз его замечания.
Читать далееКак создать форму сбора контактов на сайте
Форма обратной связи помогает собирать вопросы клиентов, когда вы не можете им ответить, например, в нерабочее время или в выходные. Особенно это актуально для бизнеса, который присутствует оффлайн и у которого есть продажи в регионах с другими часовыми поясами. Если вы упустите такие заявки, их получат ваши конкуренты. А форма сбора контактов позволит связаться с клиентом сразу же по выходе на работу.
Читать далееГде разместить онлайн-чат на сайте
Если окно чата будет находиться в правильном месте и если оно не будет отвлекать от информации на сайте, то посетители охотнее вам напишут. Поэтому важно позаботиться о комфорте посетителей и сделать так, чтобы они могли в любой момент к вам обратиться. В этой статье поделимся с вами советами, как сделать онлайн-чат рабочим инструментом
Читать далееНовости сервиса
В статье делимся с вами порцией нововведений, которые упростят работу с Jivo и помогут увеличить продажи. Обновления коснулись Сделок, Задач и Импорта клиентов.
Читать далее