Рассылая клиентам СМС сообщения, компании пытаются заинтересовать покупателей, стимулировать их к совершению определенных действий. Иногда конверсия заметно повышается, но бывает и так, что СМС-рассылка не срабатывает. Отсутствие эффекта указывает на то, что при оформлении сообщений допущены ошибки.

Слишком длинный текст

Сообщение, состоящее из большого количества слов и предложений, перенасыщенное информацией, плохо воспринимается. За многочисленными цифрами и сведениями теряется основной посыл. В большинстве случаев такие сообщения не дочитывают до конца.

Как правильно: Оптимальный объем текста – 120-130 символов. В сообщении не должно быть сложных оборотов и неоднозначных слов.

Сленг и аббревиатуры

Обилие сокращений и сленговых слов усложняет восприятие текста. Получатель сообщения может просто не знать, что означает та или иная аббревиатура. Вряд ли клиент захочет тратить время, чтобы разобраться в вопросе, ему проще не обратить внимание на СМС, удалить его.

Как правильно: Вместо сленга и сокращений стоит использовать в тексте сообщения общепринятые слова, понятные всем.

Отсутствие конкретных цифр

В СМС рассылке можно предложить «гигантские» или «сумасшедшие» скидки, но каждый клиент придаст таким словам свое значение. Это чревато разочарованием и неоправданными ожиданиями, снижением лояльности и недоверием к бренду.

Как правильно: Выгода должна быть оформлена в конкретных единицах, например, процентах скидки или предложении третьего товара бесплатно при покупке двух.

Неправильное оформление текста

Сообщение, полностью написанное заглавными буквами, выглядит невежливо и создает проблемы для восприятия. То же касается написание текста латиницей. Такое сообщение сложно прочитать, и большинство получателей даже не пытаются это сделать.

Как правильно: Текст должен быть написан кириллицей, а верхний регистр следует использовать для выделения одного-двух главных слов.

Ошибки в структуре сообщения

СМС-рассылка не сработает, если в тексте нет призыва к действию и/или контактов. В первом случае сообщение ни к чему не стимулирует клиента, не способствует повышению конверсии. Во втором получателю приходится искать контактную информацию самому, основная масса клиентов не станет этим заниматься.

Как правильно: В сообщении должен быть призыв к конкретному целевому действию. Если это переход на сайт, необходимо добавить ссылку, если запись в салон – телефон, если совершение покупки – адрес магазина.