Как общаться с клиентами в чате в сложных ситуациях?

Многие предприниматели ошибочно предполагают, что бизнес создается ради прибыли, но это не так. Именно клиенты являются источником вдохновения и денежного потока для предпринимателей. На примерах нескольких ситуаций рассмотрим, как грамотно общаться с клиентами в чате.

Читать далее

Для чего нужна база знаний и как её создать

База знаний — это хранилище статей и ответов для пользователей, который вы можете использовать для оперативных ответов клиенту. В статье обсудим, для чего и как создавать такие базы знаний.

Читать далее

6 причин, по которым чат раздражает пользователей

Чат на сайте создан для того, чтобы помогать клиентам найти ответы, подобрать и купить продукт, записаться на приём. Но неправильно настроенный чат вызовет только раздражение пользователей. Разберем причины раздражения и способы их исправления.

Читать далее

Как отслеживать работу операторов в чате

Для улучшения качества ответов в чате, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж рекомендуется выборочно проверять переписку операторов. Чтобы создать доверительную атмосферу в компании, лучше предупредить о проверке заранее. Для аудита назначьте того, кто сам работал оператором, в противном случае сотрудники не воспримут всерьёз его замечания.

Читать далее

Как создать форму сбора контактов на сайте

Форма обратной связи помогает собирать вопросы клиентов, когда вы не можете им ответить, например, в нерабочее время или в выходные. Особенно это актуально для бизнеса, который присутствует оффлайн и у которого есть продажи в регионах с другими часовыми поясами. Если вы упустите такие заявки, их получат ваши конкуренты. А форма сбора контактов позволит связаться с клиентом сразу же по выходе на работу.

Читать далее

Где разместить онлайн-чат на сайте

Если окно чата будет находиться в правильном месте и если оно не будет отвлекать от информации на сайте, то посетители охотнее вам напишут. Поэтому важно позаботиться о комфорте посетителей и сделать так, чтобы они могли в любой момент к вам обратиться. В этой статье поделимся с вами советами, как сделать онлайн-чат рабочим инструментом 

Читать далее