Навыки общения с клиентами в онлайн-чате

Коммуникабельность ваших менеджеров поддержки чата так же важна, как навыки общения консультантов вашего магазина. Есть два ключевых аспекта, которые приводят использование онлайн-чата к успеху. Один из них – ваш выбор самого чата, а второй – эффективность консультирования ваших менеджеров. Если ваши сотрудники обладают хорошими коммуникативными навыками, они смогут лучше понять проблемы клиентов и решать их самым простым и быстрым способом. Если вы еще не определились с конкретным онлайн-консультантом, то вам в помощь наша статья. В

Читать далее

Руководство для общения в онлайн-чате: обучаем менеджеров

Это руководство для общения в онлайн-чате поможет вам: не корректировать каждый ответ перед отправкой (он уже написан правильно!); отвечать на вопросы клиентов, не задумываясь о каждой детали; быстро и легко тренировать новых консультантов, так как у них есть заготовки ответов. Мы продумали набор сообщений для обучения операторов. Поделимся, в каких ситуациях и как правильно использовать шаблоны. До отправки вы всегда можете подкорректировать шаблон, исходя из особенностей собеседника.

Читать далее

Как настроить автоматические действия в онлайн-чате

Для того, чтобы онлайн-консультант приносил весомые результаты, не достаточно просто его установить на сайт. Как и мало нанять сотрудника, не посвятив его в особенности вашего бизнеса. Как настроить онлайн-чат, мы уже рассмотрели в предыдущей нашей статье. В этом материале мы поделимся тем, что такое автоматические действия в онлайн-чате и как их оптимально настроить для вашего сайта.

Читать далее

Как по-максимуму использовать онлайн-консультант: топ-5 советов

Очевидно, что онлайн-чат может увеличить потенциал вашего бизнеса, но только если он грамотно внедрен. Вот несколько важных советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать возможности онлайн-консультанта:

Читать далее

Как выбрать онлайн-консультант для сайта? 6 вопросов для руководителей

В таком многообразии сервисов онлайн-чатов легко потеряться, если не определить свои требования к нему. В этой статье мы подскажем, как выбрать онлайн-консультант для сайта?

Читать далее

5 преимуществ онлайн-чата для вашего сайта

Вместо того чтобы позволять потенциальным клиентам переходить на сайты конкурентов, многие компании добавили поддержку онлайн. Как оказалось, чат в реальном времени позволяет отвечать на вопросы клиента в удобном формате, а также приносит значительную пользу персоналу и конечным потребителям компаний. В этой статье мы поговорим о том, почему онлайн-консультант может улучшить ваш бизнес.

Читать далее