фото в онлайн-чате

Как фотографии операторов влияют на обращения в чат

В какой чат вы охотнее напишите? Если на фото живой человек или оно явно с фотобанка, так как это лицо вы видели уже не раз? Ответ однозначный: все хотят общаться с реальным человеком. А создать его образ помогает не только имя консультанта, но и его фото. Давайте разберемся, почему так важна фотография и как она влияет на конверсию в обращения.

Читать далее

Как настроить активные приглашения в онлайн-чате?

Активное приглашение — это всплывающее окно чата, в котором сотрудник предлагает пользователю свою помощь. Такие приглашения могут вызывать раздражение своей навязчивостью. Однако грамотное использование этой функции поможет увеличить число обращений в чат в 4 раза! В данной статье мы на примерах рассмотрим успешные сценарии вовлечения в диалог, а также разберем ошибки в настройках приглашений.

Читать далее
Ошибки в онлайн-чате

5 ошибок в онлайн-чатах: проверьте, не делаете ли их вы

Внедрение онлайн-чата на сайт – отличная возможность повысить качество обслуживания клиентов. Если все сделано правильно, добавление этой функции может положительно повлиять на продажи вашего бизнеса и уровень удовлетворенности клиентов. Основываясь на опыте клиентов Jivosite, мы выделили 5 распространенных ошибок, которые могут негативно повлиять на репутацию вашей компании. Повысьте эффективность онлайн-чата, избегая этих ловушек.   Чего нельзя делать в онлайн-чате? Отвечать, как робот Когда ваши клиенты выбирают живой чат, они ожидают общения с реальным человеком, а

Читать далее

3 совета по общению в онлайн-чате с клиентами

Наличие онлайн-чата в 2018 году – уже норма для большинства сайтов. Чтобы клиенты возвращались к вам, не достаточно просто установить его на сайт. От современных компаний требуется постоянное улучшение своего обслуживания. Если вы хотите запомниться клиентам как компания, предлагающая отличную онлайн-консультацию, уделите вниманием этим 3 аспектам.

Читать далее

12 способов увеличить продажи интернет-магазина. Часть 2

В предыдущей статье мы рассмотрели 6 способов увеличить продажи вашего интернет-магазина. А в этой подборке мы предлагаем вам попробовать еще 6: Праздничные рекламные кампании; Работа с незавершенной корзиной; Топ лучших товаров; Конкурсы и розыгрыши; Социальные сети и мессенджеры; Онлайн-консультации.

Читать далее
Обслуживание клиентов

Как обслуживать клиентов лучше конкурентов

Конкуренция – это часть любого бизнеса. Выделиться на фоне конкурентов – это не только снизить цены либо расширить ассортимент. О компании также судят по обслуживанию. И если оно неудовлетворительно или не вызвало никаких эмоций, вряд ли клиент выберет вас повторно. Чтобы понять приоритеты обслуживания, было проведено не одно исследование. Опрос тысячи клиентов показал, что больше всего они ценят оперативный и добросовестный сервис. Каким образом можно улучшить качество вашего обслуживания?  

Читать далее

Навыки общения с клиентами в онлайн-чате

Коммуникабельность ваших менеджеров поддержки чата так же важна, как навыки общения консультантов вашего магазина. Есть два ключевых аспекта, которые приводят использование онлайн-чата к успеху. Один из них – ваш выбор самого чата, а второй – эффективность консультирования ваших менеджеров. Если ваши сотрудники обладают хорошими коммуникативными навыками, они смогут лучше понять проблемы клиентов и решать их самым простым и быстрым способом. Если вы еще не определились с конкретным онлайн-консультантом, то вам в помощь наша статья. В

Читать далее

Руководство для общения в онлайн-чате: обучаем менеджеров

Это руководство для общения в онлайн-чате поможет вам: не корректировать каждый ответ перед отправкой (он уже написан правильно!); отвечать на вопросы клиентов, не задумываясь о каждой детали; быстро и легко тренировать новых консультантов, так как у них есть заготовки ответов. Мы продумали набор сообщений для обучения операторов. Поделимся, в каких ситуациях и как правильно использовать шаблоны. До отправки вы всегда можете подкорректировать шаблон, исходя из особенностей собеседника.

Читать далее

Как настроить автоматические действия в онлайн-чате

Для того, чтобы онлайн-консультант приносил весомые результаты, не достаточно просто его установить на сайт. Как и мало нанять сотрудника, не посвятив его в особенности вашего бизнеса. Как настроить онлайн-чат, мы уже рассмотрели в предыдущей нашей статье. В этом материале мы поделимся тем, что такое автоматические действия в онлайн-чате и как их оптимально настроить для вашего сайта.

Читать далее