Рубрика: Онлайн-чат для сайта

Задача любой компании, работающей в сфере электронной коммерции – привлечь как можно больше посетителей на свой сайт. Однако результат далеко не всегда выражается в росте прибыли.

Теперь на любом тарифе Jivo можно подключить за фиксированную плату модуль AI-ассистента, который объединяет функции Jivo и GigaChat, становится незаменимым помощником в решении множества задач.

Команда Jivo провела исследование и выяснили, что фото человека в чате на сайте может увеличить конверсию в диалог на 1-5%.

Многие предприниматели ошибочно предполагают, что бизнес создается ради прибыли, но это не так. Именно клиенты являются источником вдохновения и денежного потока для предпринимателей. На примерах нескольких ситуаций рассмотрим, как грамотно общаться с клиентами в чате.

Делимся полезными функциями, которые упростят работу с Jivo и помогут увеличить продажи.

База знаний — это хранилище статей и ответов для пользователей, который вы можете использовать для оперативных ответов клиенту. В статье обсудим, для чего и как создавать такие базы знаний.

Чат на сайте создан для того, чтобы помогать клиентам найти ответы, подобрать и купить продукт, записаться на приём. Но неправильно настроенный чат вызовет только раздражение пользователей. Разберем причины раздражения и способы их исправления.

Для улучшения качества ответов в чате, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж рекомендуется выборочно проверять переписку операторов. Чтобы создать доверительную атмосферу в компании, лучше предупредить о проверке заранее. Для аудита назначьте того, кто сам работал оператором, в противном случае сотрудники не воспримут всерьёз его замечания.

Форма обратной связи помогает собирать вопросы клиентов, когда вы не можете им ответить, например, в нерабочее время или в выходные. Особенно это актуально для бизнеса, который присутствует оффлайн и у которого есть продажи в регионах с другими часовыми поясами. Если вы упустите такие заявки, их получат ваши конкуренты. А форма сбора контактов позволит связаться с клиентом сразу же по выходе на работу.