Как отслеживать работу операторов в чате

Для улучшения качества ответов в чате, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж рекомендуется выборочно проверять переписку операторов. Чтобы создать доверительную атмосферу в компании, лучше предупредить о проверке заранее. Для аудита назначьте того, кто сам работал оператором, в противном случае сотрудники не воспримут всерьёз его замечания.

Читать далее

Как создать форму сбора контактов на сайте

Форма обратной связи помогает собирать вопросы клиентов, когда вы не можете им ответить, например, в нерабочее время или в выходные. Особенно это актуально для бизнеса, который присутствует оффлайн и у которого есть продажи в регионах с другими часовыми поясами. Если вы упустите такие заявки, их получат ваши конкуренты. А форма сбора контактов позволит связаться с клиентом сразу же по выходе на работу.

Читать далее

Где разместить онлайн-чат на сайте

Если окно чата будет находиться в правильном месте и если оно не будет отвлекать от информации на сайте, то посетители охотнее вам напишут. Поэтому важно позаботиться о комфорте посетителей и сделать так, чтобы они могли в любой момент к вам обратиться. В этой статье поделимся с вами советами, как сделать онлайн-чат рабочим инструментом 

Читать далее

НДС и НДИ при покупке услуг и прав у нерезидентов

Белорусские организации нередко покупают программное обеспечение, хостинг и прочие услуги  у организаций из Российской Федерации и стран Евросоюза, которые не осуществляют деятельность в Республике Беларусь через постоянное представительство. Нужно ли в таком случае удерживать налог на доходы иностранных организаций и иные налоги? Разберемся с ответом на этот вопрос в статье.

Читать далее

Как больше продавать в онлайн-чате

Онлайн-чат помогает бизнесу решать множество задач: от удержания клиента на сайте до сбора контактов. Опираясь на многочисленных опыт продаж в чатах, мы решили поделиться советами, которые сделают использование вашего чата более эффективным. Расскажем, как общаться в онлайн-чате с пользой и решать эти задачи.

Читать далее

Как общаться с клиентами из всех каналов

Сегодня для общения в интернете существует множество социальных сетей и мессенжеров. Для бизнеса важно присутствовать и быть доступным для связи во всех каналах, где присутствуют его клиенты. Но на регулярную проверку сообщений сотрудники тратят немало времени. Чтобы его сэкономить, в Jivo придуман функционал для получения сообщений со всех каналов связи в одном месте.

Читать далее