Если окно чата будет находиться в правильном месте и если оно не будет отвлекать от информации на сайте, то посетители охотнее вам напишут. Поэтому важно позаботиться о комфорте посетителей и сделать так, чтобы они могли в любой момент к вам обратиться. В этой статье поделимся с вами советами, как сделать онлайн-чат рабочим инструментом 

Используйте готовые решения

В первую очередь обратите внимание, где размещают чат ваши коллеги и конкуренты. Если люди привыкли видеть чат в определенном месте, то стоит это учесть.

Чат может располагаться в любой части экрана, но, как правило, его устанавливают справа. Например, в Фейсбуке он по умолчанию находится внизу справа, и пользователи ищут виджет именно там.

Если у вас необычный дизайн сайта или вы хотите сделать чат вспомогательным элементом, то можете изменить его местоположение, например, поставить слева.

 

Экспериментируйте и проводите тесты

Если у вашего сайта большая посещаемость и расположение чата может заметно сказаться на выручке, то рекомендуется провести А/Б тестирование. 

Как провести А/Б тестирование:

1. Подготовьте две версии одной страницы: старую «A»-версию и новую «Б»-версию, отличие которых состоит лишь в расположении окна чата. 
2. Воспользуйтесь специальной программой, показывающей посетителям сайта случайным образом эти две версии. Например, эта функция доступна в Google Analytics.
3. Проанализируйте, какая из двух версий работает лучше, например, оценив процент отказов обеих страниц.
4. Оставьте лучшую версию страницы с чатом.

Если вы поменяли расположение чата на сайте, убедитесь, что он не перекрывает важные элементы —  кнопки заказов, корзину, товары, фотографии — и является помехой при использовании сайта. Проверять необходимо как на мобильных устройства, так и на больших экранах. 

 

Используйте возможности Jivo 

• Не показывайте чат, если операторы не в сети. Иначе клиенты будут раздражаться. Если у вас профессиональная версия, запретить это можно в разделе Управление → Настройки канала → Опции → Не показывать чат, когда операторы не в сети. Если стандартная, то просто установите форму обратной связи для сбора адресов и вопросов: Управление → Настройки канала → Форма контактов.
• Показывайте чат по определенному сценарию — по времени, дочитыванию, клику на кнопку. Например, виджет может открываться через несколько секунд после загрузки сайта, чтобы пользователь успел изучить страницу и не отвлекался. Настроить это можно в разделе Управление → Настройки канала → Автоматические действия.