Многие компании уже оценили удобство и эффективность видеочата на сайте. Виджеты пришли на смену онлайн-консультантам, с которыми можно было пообщаться через мессенджеры или электронную почту. Теперь данная возможность реализуется через видеозвонки.

Для чего нужен видеочат?

Внедрение видеочата на сайте помогает активизировать продажи. Далеко не всем пользователям удобно воспринимать информацию на слух, особенно если речь идет о технических характеристиках. В видеочате значительно проще представить товар и информацию о нем в хорошо воспринимаемой и запоминающейся форме. Виджет стоит внедрить и по другим причинам:

1. Скорость – с виртуальным консультантом можно связаться одним кликом. Это намного проще, чем дожидаться ответа специалиста по электронной почте или в мессенджере, переходить по подозрительным ссылкам;

2. Стимулирование к покупке – во время прямого общения консультант получает информацию о реальной настроенности на покупку и финансовых возможностях потенциального клиента. С такими данными проще подтолкнуть покупателя к действию;

3. Демонстрация достоинств товара – в век технологий, позволяющих обрабатывать и изменять фото, люди все меньше доверяют фотографиям. В видеочате можно показать товар, продемонстрировать его плюсы, а заодно ответить на вопросы клиента;

4. Конкурентное преимущество – пока виджеты используют немногие компании, есть возможность выделиться среди конкурентов. Продавец, использующий видеочат, привлекает внимание пользователей;

5. Живое общение – вероятность совершения покупки значительно выше, если клиент общается с человеком, а не с роботом. Отказать специалисту, который потратил столько времени на объяснения и ответы на вопросы, просто неудобно;

6. Интеграция – в видеочате можно обмениваться изображениями экрана и всевозможными файлами. Это удобно для пользователя, который может получить всю необходимую информацию здесь и сейчас;

7. Помощь и поддержка – если у покупателя возникли проблемы с продуктом, сотрудник компании может сразу помочь ему. В видеочате возможно оценить проблему и найти оптимальный способ ее решения.

Все это помогает не только увеличить объемы продаж, но и повысить лояльность клиентов, тем самым расширяя бизнес.

Как установить и настроить виджет?

Еще одно преимущество видеочатов – простота внедрения. Для подключения виджета не требуются специальные знания в сфере программирования. Нужно только выбрать платформу, предоставляющую такую услугу, и интегрировать ее на сайт. Для этого:

• Подберите провайдера услуги и зарегистрируйтесь на его платформе;

• Добавьте в админпанель сотрудников, которым предстоит отвечать на звонки клиентов;

• Распределите между ними обязанности и сферы ответственности;

• Добавьте виджет на сайт путем вставки соответствующего кода.

Далее можно настроить заставку или загрузить видео, например, рекламный ролик компании. Сюда же добавляется кнопка для совершения целевого действия. Для оценки спроса и качества работы сотрудников имеет смысл добавить функцию записи звонка. Из оборудования потребуются ноутбук с видеокамерой, а для мобильности оператора – планшет и смартфон. Весь процесс занимает минимум времени, а использование видеочата дает ощутимый эффект.