Не использовать мессенджер как канал обмена информацией с клиентом — значит терять один из важнейших способов бизнес-коммуникации
По данным Business Insider, 4 самых распространенных мессенджера в мире по аудитории пользователей превосходят 4 основных социальных сети: 3 млрд человек против 2,4 млрд.
Давайте разберемся, какой из мессенджеров выбрать для ведения вашего бизнеса. Для этого рассмотрим особенности каждой из популярных платформ.
ТОП-5 мессенджеров для создания чат-бота
1. Whatsapp
WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире. Его аудитория насчитывает около 1 миллиарда пользователей. Если вы работаете на международном рынке и ваши клиенты разбросаны по всему миру, можете смело создавать чат-бот на платформе WhatsApp. Однако это будет более затруднительно по сравнению с другими мессенджерами. Для создания и управления ботом в WhatsApp понадобятся навыки программирования. Стоит ли останавливать на нем свой выбор, если вы работаете только по Беларуси? Однозначно нет. В Беларуси мессенджер используют только 4,51% населения.
2. Viber
Viber – наиболее распространенный мессенджер в Беларуси. Почти половина жителей населения – 5,5 миллионов человек – использует Viber. За последние два года их количество увеличилось более чем в 2 раза. Если люди, с которыми вы контактируете, находятся в пределах Беларуси или стран СНГ, Viber – идеальная площадка для коммуникации и автоматизации процессов обслуживания клиентов. А с помощью сервиса УПаблик настройка и управление чат-ботом станут доступны каждому предпринимателю за минимальную тарифную плату.
3. Facebook Messenger
Facebook Messenger подойдет только в том случае, если там присутствует ваша аудитория. Как правило, белорусские предприниматели используют Facebook не столько для контакта с клиентами, сколько для выхода на представителей компаний и лица, принимающие решения. Согласно последней статистике, сетью Facebook в Беларуси пользуется более 2 миллиона человек, что значительно уступает аудитории Viber. Тем не менее в мире Messenger от Facebook занимает второе место по популярности.
4. Telegram
Telegram известен своей безопасностью, развитой структурой ботов и каналов. Сервисом регулярно пользуются более 2 миллионов россиян. Известность мессенджера во многом объясняется наличием зашифрованных «секретных чатов», которые обеспечивают особую конфиденциальность. Однако в апреле 2018 года в России он был заблокирован ввиду того, что руководство мессенджера не передало ФСБ ключи шифрования. В Беларуси же Telegram не пользуется такой популярностью, как в России, и установлен у 5,52% населения. По численности аудитории опять-таки он проигрывает Viber.
5. Skype
Skype хоть в последнее время и теряет позиции по сравнению с другими мессенджерами, по-прежнему пользуется спросом среди тех, кто совершает звонки, активно пользуется видеосвязью и конференциями. Общению в Skype отдают предпочтение 7,46% белорусов. Таким образом, это не самая перспективная площадка для создания чат-бота. Существенным минусом бота на данной платформе является то, что отправлять сообщения, делать рассылки и опросы можно только пользователям, которые добавили чат-бот в список контактов.
Таким образом, для ведения бизнеса в Беларуси можете смело отдавать предпочтение Viber. Для удобства запуска, управления и продвижения Паблик-чата и чат-бота воспользуйтесь специальным сервисом уПаблик.