Обслуживание клиентов

Как обслуживать клиентов лучше конкурентов

Конкуренция – это часть любого бизнеса. Выделиться на фоне конкурентов – это не только снизить цены либо расширить ассортимент. О компании также судят по обслуживанию. И если оно неудовлетворительно или не вызвало никаких эмоций, вряд ли клиент выберет вас повторно. Чтобы понять приоритеты обслуживания, было проведено не одно исследование. Опрос тысячи клиентов показал, что больше всего они ценят оперативный и добросовестный сервис. Каким образом можно улучшить качество вашего обслуживания?  

Читать далее

12 способов увеличить продажи интернет-магазина. Часть 1

Как предприниматель, вы хотите, чтобы продажи вашего интернет-магазина росли. На ваши товары/услуги есть спрос, но вы не достигли того самого, желаемого уровня продаж. У вас нет времени или денег на продумывание грамотной маркетинговой стратегии. Вы хотите быстро увидеть результаты. Учитывая все это, мы выделили 12 простых способов увеличить продажи вашего интернет-магазина, половину из которых мы рассмотрим в этой статье.

Читать далее

6 основных навыков общения с клиентами

От коммуникабельности операторов call-центра зависит репутация компании. Поэтому к общению с клиентами по телефону нужно подходить со всей ответственностью и заниматься развитием необходимых навыков. В этой статье мы расскажем о 6 наиболее важных навыков, которые помогут преуспеть в общении с клиентами по телефону.

Читать далее

Как эффективно обрабатывать входящие звонки

Для многих предприятий телефонные звонки являются одним из основных инструментов их продаж, и, тем не менее, они не все используют их по максимуму. Если первый контакт с вашим клиентом происходит по телефону, то он сразу же произведет впечатление о вашей компании. Управление входящими телефонными звонками и продажи по телефону – это искусство, а не то, что нужно оставлять на волю случая. Поэтому обучите своих сотрудников, как обрабатывать звонки с пользой и для клиента, и для

Читать далее

Обратный звонок на сайте: как мотивировать заказ

Обратный звонок часто раздражает посетителей сайта и кажется навязчивыми. Но, как показывают исследования, он может быть очень эффективным. Какая польза всплывающих форм обратного звонка? Они быстро привлекают внимание и служат напоминанием о звонке, что значительно влияет на рост продаж. О 5 причинах добавить виджет обратного звонка читайте в нашей статье. В тоже время часто встречаются навязчивые окна, которые только мешают просмотру сайта.

Читать далее

12 способов увеличить количество звонков в компанию

Каждая компания, заинтересованная в росте продаж, задумывается о том, как получить больше звонков, а, следовательно, и потенциальных клиентов. Поэтому мы предлагаем 12 рекомендаций, которые увеличат количество звонков в вашу организацию.

Читать далее

Мнение покупателей: звонки по-прежнему важны для бизнеса

Общение с потребителями одинаково важно как для стартапа, так и хорошо налаженного бизнеса. Использование правильных инструментов окажет значительное влияние на ваш бизнес. Телефонные разговоры считаются немного устаревшими, но их нельзя их недооценивать. Да, есть много других способов для связи, таких как Skype, Вконтакте, Viber и электронная почта. Тем не менее звонки по телефону продолжают поступать в вашу компанию и явно требуют ответа.  

Читать далее