Рубрика: Онлайн-чат для сайта

Внедрение онлайн-чата на сайт – отличная возможность повысить качество обслуживания клиентов. Если все сделано правильно, добавление этой функции может положительно повлиять на продажи вашего бизнеса и уровень удовлетворенности клиентов. Основываясь на опыте клиентов Jivosite, мы выделили 5 распространенных ошибок, которые могут негативно повлиять на репутацию вашей компании. Повысьте эффективность онлайн-чата, избегая этих ловушек.   Чего нельзя делать в онлайн-чате? Отвечать, как робот Когда ваши клиенты выбирают живой чат, они ожидают общения с реальным человеком, а

Коммуникабельность ваших менеджеров поддержки чата так же важна, как навыки общения консультантов вашего магазина. Есть два ключевых аспекта, которые приводят использование онлайн-чата к успеху. Один из них – ваш выбор самого чата, а второй – эффективность консультирования ваших менеджеров. Если ваши сотрудники обладают хорошими коммуникативными навыками, они смогут лучше понять проблемы клиентов и решать их самым простым и быстрым способом. Если вы еще не определились с конкретным онлайн-консультантом, то вам в помощь наша статья. В

Это руководство для общения в онлайн-чате поможет вам: не корректировать каждый ответ перед отправкой (он уже написан правильно!); отвечать на вопросы клиентов, не задумываясь о каждой детали; быстро и легко тренировать новых консультантов, так как у них есть заготовки ответов. Мы продумали набор сообщений для обучения операторов. Поделимся, в каких ситуациях и как правильно использовать шаблоны. До отправки вы всегда можете подкорректировать шаблон, исходя из особенностей собеседника.

Для того, чтобы онлайн-консультант приносил весомые результаты, не достаточно просто его установить на сайт. Как и мало нанять сотрудника, не посвятив его в особенности вашего бизнеса. Как настроить онлайн-чат, мы уже рассмотрели в предыдущей нашей статье. В этом материале мы поделимся тем, что такое автоматические действия в онлайн-чате и как их оптимально настроить для вашего сайта.

Очевидно, что онлайн-чат может увеличить потенциал вашего бизнеса, но только если он грамотно внедрен. Вот несколько важных советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать возможности онлайн-консультанта:

Это пошаговое руководство поможет вам установить онлайн-чат для сайта и настроить его самостоятельно.